Datos Identificativos
La página web, www.alaluzcapital.com es propiedad de Alaluz Capital, SGIIC, SA. (en adelante, “Alaluz Capital”) provista con CIF A87413514, con domicilio en Plaza de la Independencia, núm. 8, 3D, 28001, Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 34.116, Folio 15, Sección 8ª, Hoja M-613680 y en el Registro Administrativo Especial a cargo de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (en adelante, “CNMV”) bajo el número 245.
Puede contactar con Alaluz Capital en la dirección postal arriba indicada o en la siguiente dirección de correo electrónico: co******@al***********.com.
Alaluz Capital y los productos y servicios prestados por ésta se encuentran sometidos a la legislación vigente y bajo la supervisión de la CNMV y demás organismos reguladores. Normativa:
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo (B.O.E. del 24 de marzo), sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.
- Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Términos Legales y Condiciones
Lea atentamente las siguientes condiciones generales.
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Contenido
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Documentación legal
- Política de ejecución de órdenes.
- Política del Canal de Denuncias.
- Política de Implicación de accionistas.
- Informe anual de la Política de Implicación.
Alaluz Capital se reserva todos los derechos.
Servicio de Atención al Cliente
En Alaluz Capital le garantizamos la defensa de sus derechos como cliente. Por este motivo, y para facilitarle la tramitación de las reclamaciones que pudieran plantearse, ponemos a su disposición un Servicio de Atención al Cliente para la gestión de sus quejas y reclamaciones:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Plaza de la Independencia nº 8, 3ºD, 28001 Madrid
e-mail: at***************@al***********.com
Dicho Servicio resolverá las quejas o reclamaciones en un plazo máximo de dos meses desde su presentación en el Servicio de Atención al Cliente. Asimismo, le informamos de que Alaluz Capital dispone de un Reglamento para la Defensa del Cliente que puede consultar aquí.
Una vez agotada dicha vía, y en caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente, podrá dirigirse en segunda instancia al Servicio de Reclamaciones de la CNMV. A estos efectos, ponemos a su disposición el nuevo formulario para la presentación de reclamaciones y consultas ante el citado Organismo que se adapta a los nuevos requerimientos de la Orden Ministerial 2502/2012, de 16 de noviembre, que regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Para acceder al formulario de reclamaciones ante la CNMV pinche aquí.
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